Après le succès de CAP 2020, ce plan vise à poursuivre la transformation du groupe, tout en sanctuarisant ce qui fait sa singularité : son indépendance, sa mission historique et ses valeurs mutualistes.
Le plan stratégique CAP 2025 se donne 4 grands objectifs :
Pour y parvenir, le groupe a lancé plusieurs chantiers concomitants regroupés en 4 grands piliers :
- Renforcer le volontarisme en matière de développement
- Renforcer l’excellence en matière d’expérience client et partenaire
- Accroître les investissements technologiques pour asseoir la compétitivité et garantir la qualité de service
- Passer du capital humain au potentiel humain